よくある質問

1.Products name/商品名
2.Products code/商品コード
3.Products/商品タイプ
4.Price/価格（税込）
5.Type/対象性別(MEN'S,WOMEN'S,UNISEX)
6.Made/製造方法
7.Material/素材
8.Color/色
9.Country/企画生産国(製造国ではありません。)
10.Manufacturing/製造国
11.Maintenance/お手入れ方法
12.Size/サイズ
13.Big image/商品の拡大画像
14.Attention/注意書き (主にヴィンテージ商品)

■ サイズについて

商品の寸法は、サイズ(番号およびS.M.L等)が表示されていても、商品やブランド等、生産国により寸法が異なります。
商品サイズは1点ずつ実寸を採寸し採用しておりますが、1点ずつ採寸した場合でもメーカ公認寸法を採用する場合があります。
採寸は平置きの状態で『サイズインフォメーション』に基づき測定しております。

※ご購入の際には、必ずお手持ちの衣類などと商品ページ記載のサイズを比較した上、ご注文のご検討をお願いいたします。
採寸方法については『サイズインフォメーション』を参考にしてください。

※一点ずつ人の手で計測しているため、どうしても誤差が生ずる場合がございます。約0.5～2.0cm程度の誤差は予めご了承ください。

※裾上げなど寸法のお直しについては、当店ではお受けしておりませんので、お近くのリフォーム専門店等にご相談ください。

■ 商品の品質および検品基準について

商品検品基準に関しまして、当店では各メーカーの検品基準（特A品、A品、B品）を元に商品検品を行っております。

※当店検品により『商品には影響のない《ほつれ》《糸飛び》《擦れ》《色むら》《縫製ムラ》等』の当店検品では判断の困難な商品が発見された場合には、メーカーまたは代理店にて当該商品の検品サンプルを基に判定いただいております。

※インポート商品（海外企画品・輸入品）に関しましては、海外検品基準が採用されていますので使用上問題のない製品に関しましては『B品（不良品）』とは見なされないため、製造工程における『ほつれ』『擦れ』『色むら』『汚れ』『キズ』等の存在する製品が多く見受けられますが、これはインポート製品の避けることのできない特性としてあらかじめご了承下さい。

■ 商品保護材（商品保護袋（主にビニール袋）、化粧箱など）について

商品保護材に関しまして、当店ではメーカーから当店へ到着した状態の保護材を商品出荷時の保護材としてもそのまま利用させていただいております。特に海外企画製品の保護材に関しましては、海外から総代理店への輸入時に輸送や税関業務などが原因で破損している場合や汚損されている場合がございます。あらかじめこれをご了承下さい。

■ インポート書籍について

主に海外書籍につきまして、海外からの長距離の輸送により、若干の汚れ、破れ等がある場合がございます。

在庫数の確認について

■ 在庫数の確認について

在庫数につきましては、商品詳細画面において、"サイズ選択欄"のサイズを選択いただきますと、"数量選択欄"に《数字》もしくは《sold out》と表示されます。"その数量選択欄"に記載されている数字が【在庫数】兼【発注可能数量】となります。《sold out》の場合は、当店に在庫がないことを示します。詳しくは『商品在庫数を調べるには？』をご確認ください。

ご注文方法について

■ 注文方法

1.ご購入希望商品をショッピングカートに入れる。

(1)ご購入希望の商品が決まりましたら、商品詳細を十二分に確認してください。

(2)ご希望の商品のバリエーションと数量を選択します。

(3)『カートに入れる』ボタンをクリックし、お客様のショッピングカートに商品を入れます。

(4)引き続きお買い物を続ける場合は、『買い物を続ける』をクリックします。他のご注文商品がない場合は、『レジへ進む』ボタンをクリックします。

※1.商品が売り切れている場合、『カートに入れる』ボタンは表示されません。ボタンが表示されていない場合、その商品は《売り切れ》ということになります。あらかじめご了承ください。売り切れている商品の入荷状況を確認をされたい場合は、ご希望商品ページにある｢お問い合せ｣ボタンから当店までお気軽にお問い合せ下さい。

※2ショッピングカートに商品を入れた段階では、お客様購入希望商品を確保することができません。この時点では商品を購入したことにはなりません。

※3.※2の場合、商品をショッピングカートに入れた後、購入手続きを完了しても同一商品への注文が重複し、わずかな差で在庫が完売してしまう場合があります。その際には、当店よりeメールにて在庫切れをお知らせする場合がございます。

2.ご注文手続きの完了

(1)「お客様情報の入力」「お支払い方法の選択」「お届け先入力」等の必要事項を操作画面に従ってご記入いただきます。

(2)最後に「ご購入内容最終確認」の画面にてすべての内容を確認し、『購入する』をクリックされますとご注文手続きの完了となります。

※お客様情報について、『電話番号』『eメールアドレス』は、必ずご購入者本人とのご連絡が可能な情報をご登録下さい。
当店よりご購入者本人へ連絡が取れない場合、そのことでお客様にいかなる不利益が生じましても当店は一切の責任を負いません。

※お客様情報ご記入の際、『hotmailやyahoo!メール』などのフリーメールアドレスをご登録の場合、ご利用のフリーメールサービスのセキュリティ機能により、当店からのメールが到着しない可能性がございます。お手数をお掛け致しますが、できる限りフリーメールアドレス以外でのご登録を推奨いたします。

※クレジットカード決済を希望されるお客様は、ご購入手続き完了画面に『クロネコWEBコレクトのお支払い手続きへ進む』という『赤いボタン』が表示されますので、当該ボタンをクリック後、クロネコWEBコレクト（ヤマトフィナンシャル株式会社）の指示に従ってクレジットカード決済を正しく完了してください。クレジットカード決済が正しく完了されていない場合、商品の発送はできません。

3.ご注文情報の確認

(1)注文確定後、必ずお客様メールアドレス宛に『ご注文確認メール』が配信されますので、ご注文情報の詳細につきましては『ご注文確認メール』をご確認下さい。

※クレジットカード決済をご希望の場合、お客様に『ご注文確認メール』が到着した時点では売買契約は成立したことにはなりません。クロネコWEBコレクト（ヤマトフィナンシャル株式会社）にてクレジットカード決済が正しく完了した時点でご購入手続きの完了となります。

※『ご注文確認メール』が確認できない場合は、何らかの理由でメールが到着していない可能性がございます。当店まで『ご注文確認メールが届かない旨』をお知らせ下さい。

■ キャンセルや変更

通常、当店ではお客様ご購入手続き完了後、直ちにお客様ご注文商品を確保し、発送業務を完了いたしておりますので、ご購入手続きが完了しているご注文のキャンセル・変更はできません。ご注文確定の前に、今一度、商品・サイズ・カラー・数量など必ずご確認ください。

■ 追加注文等

ご注文完了後の追加注文や複数の注文をまとめることはできません。ご注文確定前に再度、ご注文内容・数量をご確認ください。

お支払い方法について

■ お支払い方法について

当店では、原則『代金引換決済』または『クレジットカード決済』のみのお取り扱いとなっております。
それ以外のお支払い方法につきましては一切お受けしておりません。

※一部、受注生産品などのオンラインショッピングカートカートを利用しない決済を承る場合にのみ、
受注生産品専用口座にて『銀行振込』を適用いたしております。

※ご購入手続き完了後のお支払い方法の変更は、いかなる理由がございましても一切お受けすることはできません。

■ 代金引換決済について

代金引換決済は、『ご注文商品』と引き換えに、『配達担当ドライバー』へ商品代金を直接お支払いいただく決済方法です。
代金引換の場合、代引手数料324円を別途いただいております。
※商品購入合計金額が10,800円以上の場合は代引き手数料は当店が負担いたします。

■ クレジットカード決済について

現在、当店クレジットカード決済は、ヤマトフィナンシャル株式会社提供の『クロネコWEBコレクト』を採用いたしております。
クレジットカード決済をご希望の場合は、『ご購入手続き完了画面』より『クロネコWEBコレクト専用画面』へお進みいただき、『専用画面』の指示に従って正しくカード情報を入力してください。

※ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・SAISON CARD・NICOS・DC・DINERS・UC・UFJ CARD・AEON CREDIT・TOPとなっております。

ご利用可能回数は、一括、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払いとなっております。

※ご利用のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。
※ご利用クレジットカードの種類によっては、一部上記分割回数が利用できない場合もございます。

□クレジットカード決済につきましては、『クロネコWEBコレクト専用画面』でのカード情報入力となりますので、第三者にクレジットカード情報を見られることがありません。安心してクレジット決済をご利用下さい。

□セキュリティの関係上、『クロネコWEBコレクト決済画面』での決済処理は『30分以内』にお願いいたします。 (30分を経過いたしますと自動的に決済処理が中断されます。決済が中断した場合、商品をご購入いただいたことにはなりません。ご決済を完了いただけていないご注文に関しましては『ご注文キャンセル』とさせていただきます。)

□商品購入手続きが完了し、ご注文完了メールが届いた場合でも、『クロネコWEBコレクト』にてクレジットカード決済が適切に行われていない場合、ご注文商品は出荷されません。

□決済処理は商品発送の際におこなっております。また、引き落とし名義は『NINES』または『ナインズ』と記載されます。

その他、お引き落としの不明点に関しましては個人情報に当たるため、こちらでお調べすることができません。お手数お掛けいたしますが、ご利用のクレジットカード会社にお客様より直接お問合せ下さい。

クロネコWEBコレクトのサービス、システム等のご不明な点につきましては、お手数をお掛けいたしますが、ヤマトフィナンシャルサービスセンターに直接ご連絡をお願いいたします。

ヤマトフィナンシャル株式会社

電話 : 03-3517-8087 (9：00～18：00）/ FAX : 03-3517-7033
e-mail : payment@kuronekoyamato.co.jp

送料・手数料などについて

■ 送料・手数料について

送料 / 全国地域別送料

送料は、全国地域別の送料となっております。
送料につきましては別途『ショッピングガイド』内『送料について』もしくは、TOPページ『送料一覧を見る』をご参照ください。

※3辺の合計が160cm以上または重量30kgを越えるお荷物につきましては、上記の送料は適用されません。その際に掛かる送料などの諸経費につきましては、別途お見積もりさせていただきeメールにてご連絡させていただきます。

□代金引換決済の場合 - 送料+代引手数料330円
□クレジットカード決済の場合 - 送料のみ

※合計お買い物金額が11,000円以上の場合は、送料が無料となります。
※合計お買物金額が16,500円以上の場合は、送料に加えて代引き手数料も無料となります。
※16,500円未満の場合の代引手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
※クレジットカード決済の場合、決済にかかる手数料は当店にて負担させていただきます。
※1回のご購入合計金額が30万円を超える場合、代金引換でのお支払限度額が30万円となっておりますので、ご利用いただけません。
※一部地域で代金引換を承れない場合もございます。
※北海道、沖縄県のお客さまにつきましては、送料無料の対象外となります。あらかじめご了承ください。

■ 領収書の発行について

領収書につきましては、２重発行を防ぐため、原則として当店からの発行はございません。

□代金引換

お支払い総額は、『送り状』に記載されます。
上記『送り状』が、お客様から代金を回収する宅配業者（ヤマト運輸株式会社）が発行する正規領収書となり、税務署で領収書として認められています。
お届け先のお名前が領収書の宛名となりますので、ご注文の際にはご注意ください。

□クレジットカード決済

クレジットカードのご利用明細書が領収書としてお使いいただけます。

商品のお届けについて

■ 配送方法について

ご注文いただきました商品の配送は、すべてヤマト運輸株式会社（当店指定配達業者）より発送させていただいております。

※1.当店定休日ならびに別途店休日のご注文につきましては翌営業日が商品出荷日となります。

※2.海外への発送、営業所留めでの発送は行っておりません。
(Merchandise doesn't send out to foreign countries. Please acknowledge it. )

※3.海外発送代行サービス業者宛の配送に関しましても、ヤマト運輸株式会社およびヤマトフィナンシャル株式会社等の利用規約対象外の案件となるためお取り扱いはできません。
(We don't deliver to the overseas by regulations of the delivery agency at all. Please acknowledge it.)

※4.商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かない等のお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが、ヤマト運輸サービスセンターに直接ご連絡をお願いいたします。

※5.商品ということもありマンション等の"宅配ボックス"への配送に関しましては、承れませんので、ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。お客様の強いご要望で、当店より"宅配ボックス"への配送がされた場合、万が一、盗難に遭った場合などに関しましては、当店ならびにヤマト運輸株式会社では一切の責任を負いませんのでご了承下さい。

□ ヤマト運輸株式会社サービスセンター

フリーダイヤル / 0120-01-9625

■ ラッピングサービス

ラッピングサービス、並びにブランドのショップ袋添付等のサービスはございません。

■ お届け日時の指定

日付指定、時間指定がご利用頂けます。

□日付指定可能日 (ご購入手続き完了日より5営業日後+7日)
□指定可能時間 (午前中・12:00〜14:00・14:00〜16:00・16:00〜18:00・18:00〜20:00・20:00〜21:00)

※すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため、長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により商品の到着が遅れる場合もございます。

■ 最短配送日数についてはこちらをご覧ださい。

送料について / 配送料、最短配送日数、その他サービス特典などを詳しく記載いたしております。

■ お受取期間

代金引換お荷物のお受取可能期間は、原則として商品出荷日（当店より商品発送確認メールを受信された日）から『7日以内』となります。

配達指定日を設定された場合も、お受取可能期間は原則として商品出荷日から商品お届け期間を含め『7日以内』となります。商品出荷日に関しましては、お受取可能期間内にお届けできるよう調整してお客様配達指定日より5日〜6日前に出荷しておりますが、配達指定日を指定された際には、必ず指定日に商品をお受け取り下さい。いかなる場合も配達指定日を変更する事は出来ません。

ご不在の場合は当店指定配達業者サービスドライバーが不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、不在通知に記載されている当店指定配達業者へ連絡後、商品を必ずお受け取りください。

指定期間内にお客様都合で商品をお受け取りいただけない場合、商品は当店指定配送業者より自動的に当店へ返送されます。商品が返送された場合、『受取拒否』と判断し当店の定める方法により、『配送にかかる諸経費、またはそれに伴う手続き費用の一切』を請求しお支払いいただきます。

■ 商品梱包材（商品包装箱、商品包装袋）ならびに配送用商品梱包材（配送用袋、配送用段ボールなど）の損傷について

※1.商品梱包材（商品包装箱、商品包装袋など）につきましては、メーカーより当店へ到着した状態のもの（店舗輸送用梱包材）をそのまま利用させていただいておりますので、特にインポート商品等の商品梱包材には輸送中の表面損傷ならびに検品作業による袋の破れ・粘着テープ部分などの汚損等を受けている場合が多く見受けられますが、商品梱包材はあくまでご注文商品をメーカーよりお客様へ無事にお届けするための保護材として考え利用いたしておりますので、ご注文商品自体に損傷がない場合におきましては、あらかじめこれをご了承下さい。

※2.配送用商品梱包材（配送用袋、配送用段ボールなど）につきまして、当店出荷時に商品梱包材などは無損傷状態で出荷されておりますが、当店指定配達業者における商品輸送時に何らかの原因で配送用商品梱包材などに軽い表面損傷ならびに汚損等を受けている場合がございます。配送用商品梱包材はあくまでご注文商品をお客様へ無事にお届けするための保護材として考え利用いたしておりますので、ご注文商品自体に損傷がない場合におきましては、あらかじめこれをご了承下さい。

※3.上記【※1、※2】の場合におきまして、梱包材等の損傷があまりにひどく、ご注文商品にも損傷が及んでいる場合は、お手数をお掛けいたしますが、ご注文商品の損傷部分をご確認された後、直ちに当店ならびに下記当店指定配達業者までご連絡下さい。

□ ヤマト運輸株式会社サービスセンター

フリーダイヤル / 0120-01-9625

返品・交換・修理などについて

■ 詳しくはこちらをご覧下さい。

返品につきまして詳しくは、『返品特約に関する重要事項』をまずご一読下さい。

■ 商品返品

サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等の、お客様都合での返品はお受けいたしかねます。

商品の返品は、『商品が不良品の場合』または『ご注文商品と異なる商品が到着した場合』のみとさせていただいております。
上記理由以外でのいかなる場合も返品には応じかねます。

※サイズ等について不安がある場合は、事前に商品ページ【お問い合わせ】より、お客様の各詳細サイズ（バスト、ウェスト、肩幅、ヒップなど）をご記載の上、当店までお気軽にお問い合わせ下さい。

※色、柄等について不安がある場合は、事前に商品ページ【お問い合わせ】より、お問い合せいただくことで『ご希望の箇所の画像』を画像添付メールにてお送りすることも可能ですので、必要な場合は当店までお気軽にお問い合わせ下さい。

※返品方法につきましては、商品到着後7日以内に当サイト内『お問い合わせ』よりご連絡ください。返品方法についてご案内させていただきます。

※当店よりお客様に商品返送依頼メールをお送りした日より8日間以上（当店到着日を含む）商品をご返送いただけない場合、返品をお受けすることができません。

■ 不良品

商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合、商品代金+送料または各種手数料(お買い物合計金額が￥11,000および¥16,500以上の方を除く、複数購入されて￥11,000および¥16,500を超え、その中の1点もしくは数点を返品される場合も同様です。)をご返金させていただきます。その際の返品送料は当店にて負担させていただきます。

※以下の場合での返品は、一切お受け致しかねます。

1.お客様都合での返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）
2.商品到着後7日間以上当店へご連絡いただけない商品
3.商品返送依頼メールをお送りした日より8日間以上（当店到着日を含む）商品をご返送いただけない商品
4.セール対象商品、プライスダウン対象商品などのアウトレット商品（わけあり商品）とみなされている商品の場合
5.商品のお直し、洗濯、クリーニングを行われた商品
6.一度使用された商品
7.お客様のもとで汚損（キズ、汚れ、ニオイの付着、動物の毛などの付着など）が生じた商品
8.下着などの衛生用品
9.密閉されたパッケージを開封した商品
10.納品書・商品タグ・ラベル等付属品を紛失してしまった場合

※返送方法につきましては、商品到着後7日以内に当サイト内『お問い合わせ』より不良箇所の詳細をご連絡ください。
ご連絡内容を確認後、当店より返送方法をご案内させていただきます。

■ 交換

交換につきましては、当店商品は数量限定および一点物等、商品の点数に限りがございますので原則承っておりません。サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等の、お客様都合での交換はお受けいたしかねます。

■ 修理

誠に恐縮ではございますが、当サイトでのお直し・修理につきましては承っておりませんので、あらかじめご了承下さい。修理･お直しが必要な場合は、お近くのリフォーム店などへご相談いただけますようお願いいたします。

※メーカー保証書が付属している商品の修理につきましては、メーカー保証書に記載の内容をご確認の上、メーカーまたは日本総代理店へ直接ご相談下さい。

■ 保証書について

保証書が添付されている商品をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております納品書が販売元の証明となりますので、大切に保管して下さい。

■ クーリング・オフ制度について

クーリング・オフ制度は、『訪問販売』などに適用される制度です。オンラインショップ等の通信販売は、ご注文に関する全てをお客様のご意志にてご利用いただく販売方法ですので、経済産業省の定める『特定商取引の法律』上、クーリング・オフ制度は適用されません。

登録情報について

■ ユーザー情報変更

ご登録いただいた際の情報に変更があった場合に、当サイトよりご変更ができます。
住所、電話番号、メールアドレス、パスワード等の確認、変更が可能です。

※お客様ご登録の電話番号、メールアドレスにつきましては、必ずご購入者様とのご連絡が可能な情報をご登録下さい。
当店よりご購入者様へ連絡が取れない場合、そのことでお客様にいかなる不利益が生じましても当店は一切の責任を負いません。

■ メールマガジン

メールマガジンの確認、変更、解除が可能です。
ご登録いただいているアドレス宛てのメールマガジンの配信希望の有無を一括設定することができます。

■ お届け先住所変更

商品を受け取りたいお届け先を、ログイン後、マイページより変更・削除することができます。

■ ご注文情報

ログイン後、マイページでお客様の今までの購入履歴の確認ができます。

■ パスワード忘れの方

ご登録いただいた際のパスワードを忘れてしまった方は、ログイン欄 - パスワードを忘れた方 - よりお名前とメールアドレスをご記入後、送信ボタンを押してください。新しいパスワードを発行いたします。

■ 退会手続き

メンバー登録の解除をご希望の場合は、メンバーページログイン後『お客様情報の変更削除』よりお客様情報削除のお手続をいただくことでメンバー登録の解除は完了いたします。

商品ご注文の留意点について

■商品ご注文の留意点について

当店では、実店舗におきましてもオンラインショップ掲載商品を取り扱っておりますので、ご注文のタイミングによっては売り違いが発生する可能性がございます。この場合、実店舗のご注文が優先されますので、ご注文後に当店より”売り違いの発生”をお知らせする場合がございます。あらかじめご了承ください。

ヴィンテージ商品について

■ ヴィンテージ商品について

ヴィンテージ商品をご購入される場合には、ヴィンテージ商品にはリサイクル商品が多いため商品詳細にリサイクル表示を記載しておりますので、よくお読みになりご購入ください。万が一、新品と間違われて購入された場合にもご返品には応じかねます。
ヴィンテージ商品に関しましては経年変化による傷、汚れがある場合がほとんどですので、あらかじめご了承ください。

■ 交換

ヴィンテージ商品につきましては、商品のほとんどが一点物のため同一商品が存在しない場合がありますので、いかなる場合においても交換は一切承っておりません。

■ 商品返品

商品が到着しましたら内容の確認をお願いいたします。商品返品は商品の著しい破損や汚損(商品が原型を留めていない、汚れすぎていて商品の原型がわからない等)、またはご注文商品と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。返送方法につきましては、商品到着後7日以内に当サイト内『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。返送方法をご案内させていただきます。

上記のような場合、商品代金+送料(お買い物合計金額が￥5,250以上の方を除いて、複数購入されて￥5,250を超え、その中の1点もしくは数点を返品される場合も同様です。)を返金させていただきます。その際の返品送料は当店で負担させていただきます。

※以下の場合での返品は、一切お受け致しかねます。

ご返送方法につきましては、商品到着後7日以内に当サイト内『お問い合わせ』より不良箇所の詳細をご連絡ください。
ご連絡内容を確認後、当店より返送方法をご案内させていただきます。

■ クーリングオフについて

クーリングオフは、『訪問販売』に適用される制度です。オンラインショップ等の通信販売は、その全てをお客様のご意志においてご利用いただく販売方法ですので、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

商品画像の配色について

■ 商品画像の配色について

お客様ご利用の閲覧環境(システム、色設定など)により、商品画像の配色が異なって見える場合がございます。
一般的に画像の配色は、Windowsでは寒色、Macintoshでは暖色に偏る傾向がございます。

当店では、商品画像の配色につきましては、オンラインショップによく見られる過剰なライティングによる誤解(白ボケ、色落ち等)を招かぬように、できるかぎり自然な色にこだわり撮影いたしております。

※当店は全ての商品画像に関しまして、色彩検定有資格者の目視による権さを通過した画像を掲載いたしております。

※当店に記載の画像におきましては、詳細を詳しく撮影するためにライティングを当てて画像を撮影していますので、発色の強い色や中間色などは忠実な色再現が難しい場合がございます。あらかじめご了承下さい。

商品画像およびFLASHムービーについて

■ 商品画像およびFLASHムービーについて

当サイトでは、FLASHムービーを複数使用しています。

当サイトの画像およびFLASHムービーは、快適にショッピングを楽しんでいただけるよう、低容量(約200KB以下)で制作しております。

ポップアップウィンドウについて

■ ポップアップウィンドウについて

当サイトでは、サブウィンドウを複数使用しています。

ブラウザーソフトのセキュリティによってポップアップウィンドウが拒否される場合がありますが、当サイトではお客様へ悪影響を及ぼすものは配信しておりません。安心して当サイトをお楽しみ下さい。

※ブラウザーの設定で、ポップアップウィンドウをブロックされている場合は、ご利用ブラウザーの環境設定より『ポップアップウィンドウを許可』することで当サイトを快適にご利用いただけます。

悪質な注文（代金引換受取拒否、いたずら注文・なりすまし注文等）への措置について

■ 悪質な注文への措置について

代金引換受取拒否、いたずら注文・なりすまし注文等の悪質なご注文につきまして、NINES INTERNATIONALでは以下の措置を取らせていただく場合がございます。

※1.いたずら注文やなりすまし注文ならびに代金引換決済の受取拒否などは、『偽計業務妨害罪』に該当します。

※2.代金引換受取拒否、いたずら注文・なりすまし注文等の違法行為があった場合には、如何なる場合においても商品配送にかかる全ての経費ならびにその他諸経費を請求させていただきます。

※3.万が一※2に応じていただけない場合、如何なる場合においても警察に被害届を提出し、徹底的に調査・追及を行います。また、損害賠償を請求する場合もございます。その際、調査に必要な諸情報を警察などの調査機関に提出する可能性があります。

※4.悪質なご注文につきましては、当店または第三者への迷惑・損害の発生する行為があった場合にも該当いたします。

※5.ご注文後のキャンセルや､悪質な注文(代金引換受取拒否、いたずら注文・なりすまし注文等)を繰り返されるお客様は､その後当店のご利用をご遠慮させていただく場合がございます。

当サイトのセキュリティについて

■ 当サイトのセキュリティについて

当サイトでは、個人情報を扱うページにおいて高度なＳＳＬ（暗号化通信技術）を使用しています。

※ＳＳＬはインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が確認されております。

商品ご購入時およびお問い合わせ等についての注意点

■ 商品ご購入時およびお問い合わせ等についての注意点

当店にをご利用された場合、当店より『ご利用内容の確認メール』が、必ずお客様メールアドレスへ送信されますので、事後しばらくして『確認メール』を受信されない場合は、当店まで『確認メールが届かない旨』をお知らせ下さい。

※お客様メールアドレスが適切でない場合、当店からの返信はできません。

ブランド別アイテム検索について

■ <ブランドから探す>について

商品をブランド毎に検索したい場合は、『→ブランドから探す』をクリックしていただくと、ポップアップウィンドウにて『ブランドロゴ一覧』が表示されます。検索したいブランドのロゴをクリックしていただきますと、メインページに『ご希望ブランドのアイテム一覧』が表示されます。

撮影に使用する商品の取り扱いについて

■ 撮影に使用する商品の取り扱いについて

商品画像撮影のため、販売商品を撮影に使用する場合がございます。

販売商品を撮影に使用する場合、撮影スタッフはいかなる場合におきましても撮影・梱包・検品専用手袋を着用し、防菌加工された撮影台にて、商品に直接肌などが触れることのないよう撮影いたしております。また、当店では、商品一つ一つを保存用袋に入れて保存するなど、商品には細心の注意を払い『汚損』ならびに『劣化防止』に日々努めております。

注文後に当店からのeメールが届かない?

■ ご登録メールアドレスについて

※当店で商品をご購入いただく際に、下記項目に注意してメールアドレスのご登録をお願いいたします。

1.携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、『ドメイン指定』をされておりますとパソコンからのメールが受信されない場合があります。今一度携帯電話の使用状況をご確認の上、『ドメイン指定』を外していただけますようよろしくお願いいたします。

※特にau（ezweb.ne.jp）をご利用のお客様は、auのメールシステム上、パソコンからの配信メールが届かない可能性がございますので、可能な限りパソコン用メールアドレスのご登録をお願いいたします。

2.お客様メールアドレスが『yahoo!メール』や『hotmail』などのフリーメールの場合、迷惑メールを自動的に判断し振り分ける『迷惑メールフィルター』または『類似機能』を備えている場合がございます。『迷惑メールフィルター』等の設定により、当店からのメールが届かない可能性がございます。

※当店で安心してお買い物を楽しんでいただくために、Yahoo!メールをご利用のお客様は、下記の方法で『迷惑メールフィルター』の解除、またその他メールサービスをご利用のお客様につきましても『類似機能』の解除をオススメいたします。

■ Yahoo!メール『迷惑メールフィルタ』設定の解除方法

1.まずYahoo!メールにログインして下さい。

2.画面右上《メールオプション》をクリックします。

3.《メールオプション》ページの《詳細設定》をクリックします。

4.《詳細設定》ページ内《受信箱/フォルダ》項目の《特別なフォルダ》部分にある、《受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する》のチェックを外します。

5.《詳細設定》ページ左下《保存》ボタンをクリックで終了

■ 上記が原因ではないと思われる場合

上記が原因ではないと思われる場合は、当サイト内『お問い合せ』より再度お客様メールアドレスを当店まで直接お知らせ下さい。
ただちに原因をお調べいたします。

※メールアドレスを間違えているなどの理由で当店配信eメールがお手元に到着しない場合、当店よりお客様へ個別にご連絡をすることはございませんので、あらかじめご了承の上、慎重にメールアドレスのご登録をお願い申し上げます。

ラッピングサービス(プレゼント包装など)について

■ ラッピングサービス(プレゼント包装など)について

当店では商品配送の万全を期すため、無償ラッピングサービス(プレゼント包装など)を承っておりません。ラッピングが必要なお客様は、当店有償ラッピングキットをご利用ください。

※当店では各ブランドショップ袋添付等のサービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文手続き完了後のサイズ変更ならびに商品交換等、キャンセルについて

■ ご注文手続き完了後のサイズ変更ならびに商品交換等、キャンセルについて

ご注文手続き完了商品のサイズ変更ならびに交換、キャンセル等につきましは、いかなる場合もお受けすることはできません。

※ご注文の際には、商品のサイズ・カラーなど十分ご考慮された上でご注文下さい。

商品のお取り置きについて

■ 商品のお取り置きについて

当店での商品の取り置きは、いかなる理由がございましても一切お受けいたしておりません。

セール対象商品について

■ セール対象商品の返品・交換について

セール対象商品、プライスダウン対象商品に関しましては、返品･交換対象とはなりませんので、あらかじめご了承下さい。

※セール対象商品、プライスダウン対象商品につきましては、アフターサポート対象外とさせていただきます。

■ セール対象商品の価格変更について

セール対象商品に関しましては、事前の予告なく価格の変更（値上げ、値下げ）を行う場合がございます。価格変更後にご注文された商品の価格変更はいかなる場合も承れません。

※尚、ご注文後にオンラインショップ内の商品価格が変更されている場合におきましては、お客様ご注文直後に発行される《ご注文確認メール（ご注文明細書）》の価格が適用となりますので、セール対象商品をご注文された際には必ず当該明細書をご確認ください。

プレミアムアイテム（ノベルティグッズ）について

■ プレミアムアイテム（ノベルティグッズ）の配付について

キャンペーン期間中に配付されるプレミアムアイテム（ノベルティグッズ）につきましては、キャンペーン期間ならびに対象商品以外での配付は行っておりませんので、あらかじめご了承下さい。

※セール対象商品、プライスダウン対象商品につきましては、同ブランドならびに該当期間であってもプレミアムアイテム（ノベルティグッズ）の配付対象外となりますので、あらかじめご了承下さい。

※プレミアムアイテム（ノベルティグッズ）の返品・交換はいかなる場合もお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

スペシャルオーダー（受注生産品）について

■ ご注文について

スペシャルオーダー（受注生産品）のご注文に関しましては、当店指定のご注文方法にて『受注生産品専用銀行口座（三井住友銀行）』へ商品代金をお振り込みいただくことでご注文の完了となります。

■ 当店指定ご注文方法とは？

当店指定のご注文方法とは、ご希望商品詳細ページ『お問い合せ』より詳細ページに記載の必要事項をご連絡いただくことで、当店よりご注文確定のために必要なeメールを配信いたしますので、当該メールへ記載の案内に従ってご注文手続を行って下さい。

※スペシャルオーダーに関しましては、ご注文確定後すみやかに発注処理を行わせていただきますので、
いかなる理由がございましてもキャンセルは行えません。あらかじめご了承下さい。

※商品の返品は、『商品が不良品の場合』または『ご注文商品と異なる商品が到着した場合』のみとさせていただきます。
尚、受注生産品の返品につきましては、全て返金処理とさせていただきます。

ご購入手続き完了後に必ず発行される各種確認メールについて

■ ご購入手続き完了後に必ず発行される各種確認メールについて

当店をご利用いただいた際には、必ず下記内容のメールが、お客様メールドレスへ送信されます。下記内容のメールを受信されていない場合、『お客様メールアドレスの誤入力』や『ご利用メールサーバーの設定による受信拒否』などの原因が考えられますので、当該メールを受信されていない場合は、当店まで『確認メールが届かない旨』を必ずお知らせ下さい。

■各種確認メール一覧

1.ご注文内容確認のご案内（ご注文お手続き完了直後に自動発行）

送信件名 : ご注文内容確認のご案内 | NINES INTERNATIONAL

※当メールは、お客様ご購入手続き完了直後に、当店より必ず自動発行されるメールです。

当メールを受信されていない場合は、『お客様メールアドレスの誤入力』や『ご利用メールサーバーの設定による受信拒否』等の原因が考えられますので、当該メールを受信されていない場合は、当サイト内"お問い合せより『メールアドレスを正しくご記入』の上、当店まで必ずお問い合せ下さい。

2.商品発送のお知らせ（配送業者へ商品引き渡し後発行）

送信件名 : 商品発送のお知らせ | NINES INTERNATIONAL

※当メールは、当店よりお客様ご注文商品を指定配送業者（ヤマト運輸株式会社）へ受け渡した時点で、必ず発行されるeメールとなっております。

3.クレジットカードお支払い手続き不可のお知らせ（クレジットカード決済にて未決済の原因が特定された場合の特例措置）

送信件名 : ※クレジットカードお支払手続きについて | NINES INTERNATIONAL

当メールは、ご注文お手続き時にクレジット決済をご選択いただいたお客様へ、クロネコ@ペイメント（ヤマトフィナンシャル株式会社）より当店へ"クレジットカードお支払い手続き不可"が報告された際、未決済の原因が特定されたお客様にのみ発行される決済方法変更等の対処方法が記載されたeメールとなっております。

4.ご注文自動キャンセルのお知らせ（クレジットカード決済にて適切に決済を完了いただけない場合）

送信件名 : ご注文自動キャンセルのお知らせ | NINES INTERNATIONAL

当メールは、ご注文お手続き時にクレジット決済をご選択いただいたお客様へ、クロネコ@ペイメント（ヤマトフィナンシャル株式会社）より当店へ"クレジットカードお支払い手続き不可"が報告された際、利用規約に基づき当システムにおいてお客様のご注文が"自動キャンセル"となった旨をお知らせするeメールとなっております。

5.その他のお知らせ（受取拒否（代金引換決済）などにより適切に決済を完了いただけない場合）

送信件名 : 《※必ずお読み下さい》商品のお受け取りについて | NINES INTERNATIONAL

当メールは、『受取拒否』など適切に商品のご決済をいただけないお客様へ、『ヤマト運輸株式会社』より当店まで『受取拒否』の報告をいただいたお客様へ今後の再配送予定ならびに配達期限をお知らせした上、その後もお受取いただけない場合の当店の事後措置についてお知らせするeメールとなっております。

※上記eメール（1、2、3、4、5）は、当該事後に必ず当店より発行されるeメールとなっておりますので、必ず商品をご注文された際には、各メールをご確認いただき、受信されていない場合、当サイト内"お問い合せより"メールアドレスを"正しくご記入"の上、当店まで必ずお問い合せ下さい。

※お客様メールアドレスをご登録いただいたことで、上記に定める内容のeメール以外の広告、商品誘導などの販促メールを当店からお送りすることは一切ございませんのでご安心下さい。万が一、当店メールアドレスを偽装して送られたeメールが届いた場合には、メール内容をご確認をされる前に即削除をお願いいたします。

※お客様ご登録メールアドレスに関しまして、登録時にメールアドレスの誤記入等が原因で上記メールが到着しない場合、そのことでお客様にいかなる不利益が生じましても当店では一切の責任を負いませんので、予めご了承下さい。

※5の事項に関しましては、受取拒否によりご注文商品の配送期限が切れ当店にご注文商品が配送業者より返送された場合、お客様において当該eメールの確認有無にかかわらず、然るべき措置（配送にかかる全経費の請求など）を取らせていただく場合がございます。

営業に関わる免許または許可証について

■ 当店営業に関する免許または許可証について

当店は、営業法（古物営業法など）に基づく許可を公安委員会より受けています。
安心してショッピングをお楽しみ下さい。

広島県公安委員会公認古物商免許/第731170700011号

ご質問・お問い合せについて

■ ご質問・お問い合せについて

商品のご購入に関しまして、上記以外の項目やサイズなどの確認等でご不明な点がございましたら、下記お問い合せフォームよりお気軽にお問い合せください。後ほどNINES INTERNATIONALカスタマーサポート担当者がご返答させていただきます。

1.お問い合せ対応時間 : 10:00 〜19:00（木曜定休日）

2.お問い合せ専用フォームへ

※eメールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、上記営業時間内にてお問合せいただきました順にご返答をさせていただいておりますので、お時間をいただいてしまう場合がございます。また、当店の諸事情等（定休日、土、日、祝日、営業時間外など）でお時間をいただいてしまう場合もございますので、あらかじめご了承ください。

定休日について

■ 定休日について

当店では、下記日程にて定休をいただいております。定休日には商品発送業務ならびにお問い合せの対応をお休みさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。

【定休日】毎週木曜日

※eメールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、当店営業時間内にて、お問合せいただきました順にご返答をさせていただきますので、お時間をいただいてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。